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规章制度

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通讯收发服务中心管理制度

(一)电信营业厅管理制度

1、牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗旨,对顾客态度和蔼、服务耐心。要熟悉电信业务并主动向有需求的顾客介绍电信业务。

2、工作时间和服务内容、服务范围的设置由中心经理审批,不得自行变更。

3、当班人员,要按时上下班,坚守岗位,严守工作时间,因事必须离开时,需经领导同意并委托他人代替。

4、认真执行交接班和工作登记制度;当班营业情况要有记录,特殊情况和待办事宜要交代清楚。

5、结帐时要唱收唱付,钱票要当面点清,若顾客对收费有疑问,要耐心解释并允许调看话单,必要时交部门负责人处理。发现收错费要立即改正并向用户道歉。

6、对顾客丢失的物品要妥善保管,并尽量及时通知顾客取回。顾客认领时,要认真核对,防止错领冒领。

7、电话“查号台应在24秒内应答,并要求熟悉学校机构设置,合理解答问题。

8、下班后要关闭所有电源,锁好和插上所有门窗,钱和贵重物品不得留在营业厅内。

9、搞好室内外卫生,保持工作环境的整齐清洁。

(二)电话维修管理制度

1、牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗旨,对顾客态度要和蔼,服务要耐心。

2、按时上下班,坚守岗位,严守工作时间,因事必须离开时,应遵守请销假规定。

3、电话障碍,一般障碍应在24小时内修复,特殊障碍应在72小时内修复(学期开学时,学生宿舍的电话除外)。修复障碍后向相关负责人销障和更改资料信息同时由相关负责人在《电话障碍登记表》上作修复记录。

4、电话装、拆、移机,应在受理后三天内或在与用户商定的时间内完工。完工后要向相关负责人汇报和更改资料信息同时由相关负责人在《电话装、拆、移机登记表》上作完工记录。

5、通讯部维修人员外出工作时一定要安全第一,高空作业必须要系好保险带。

6、通讯机房内严禁吸烟,严禁无关人员进入交换机房。

7、电话维护人员严禁利用工作之便窃听电话和盗打电话;严禁利用工作之便向用户索要财物或有意刁难用户。

8、保守国家及单位的机密和个人隐私,切实做到保守机密慎之又慎。做到不该听的不听,不该看的不看,不该说的不说。

9、搞好室内外卫生,保持工作环境的整齐清洁。

(三)收发服务管理制度

1、牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗旨,对顾客态度要和蔼,服务要耐心。

2、工作时间和服务内容、服务范围的设置由中心经理审批,不得自行变更。

3、按时上下班,坚守岗位,严守工作时间,因事必须离开时,应遵守请销假规定。

4、报刊、邮件应当天分投;外发信函应在24小时内送出,不得延误;对机关各部门实行每天(节假日星期天除外)送报送邮上门服务。

5、贯彻交接、验收、核对的基本制度,明确各环节人员之间的责任界限,确保邮件报刊迅速、准确、安全地分发。杜绝重要差错,发现差错要立即采取补救措施,并及时登记(在《挂号汇款登记簿》上登记)报告,不得擅自隐瞒或弄虚作假,对隐瞒差错的责任者要严肃处理。

6、挂号信、特快专递、包裹单、汇款单等重要邮件要核对身份并详细登记取件人和取件时间;对未及时领取的邮件,要及时催领并记录催领信息。

7、邮件、报刊在未发出之前必须严格看管,在投送运输过程中要分类捆扎装包,雨雪天要注意防水防潮,做到不丢失、不损坏、不泄密。收寄的函件必须登记清楚,专人处理。

8、分发现场实行封闭作业,严禁烟火,严禁无关人员进场翻阅和逗留。

9、严禁利用工作之便私拆私看他人信件函件和截留他人邮件。

10、对顾客丢失的物品要妥善保管,并尽量及时通知顾客取回。顾客认领时,要认真核对,防止错领冒领。

11、下班后要关闭所有电源,锁好和插上所有门窗,钱和贵重物品不得留在办公室内。

12、全体员工必须具备安全应急(特别是防火)意识和能力,掌握各类安全应急(特别是防火)知识和应急设施(特别是消防设备)的使用方法。

13、搞好室内外卫生,保持工作环境的整齐清洁。