1、牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗旨，对顾客态度和蔼、服务耐心。要熟悉电信业务并主动向有需求的顾客介绍电信业务。
2、工作时间和服务内容、服务范围的设置由中心经理审批，不得自行变更。
3、当班人员，要按时上下班，坚守岗位，严守工作时间，因事必须离开时，需经领导同意并委托他人代替。
4、认真执行交接班和工作登记制度；当班营业情况要有记录，特殊情况和待办事宜要交代清楚。
5、结帐时要唱收唱付，钱票要当面点清，若顾客对收费有疑问，要耐心解释并允许调看话单，必要时交部门负责人处理。发现收错费要立即改正并向用户道歉。
6、对顾客丢失的物品要妥善保管，并尽量及时通知顾客取回。顾客认领时，要认真核对，防止错领冒领。
7、电话“查号台”应在24秒内应答，并要求熟悉学校机构设置，合理解答问题。
8、下班后要关闭所有电源，锁好和插上所有门窗，钱和贵重物品不得留在营业厅内。
9、搞好室内外卫生，保持工作环境的整齐清洁。
1、牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗旨，对顾客态度要和蔼，服务要耐心。
2、按时上下班，坚守岗位，严守工作时间，因事必须离开时，应遵守请销假规定。
3、电话障碍，一般障碍应在24小时内修复，特殊障碍应在72小时内修复（学期开学时，学生宿舍的电话除外）。修复障碍后向相关负责人销障和更改资料信息同时由相关负责人在《电话障碍登记表》上作修复记录。
4、电话装、拆、移机，应在受理后三天内或在与用户商定的时间内完工。完工后要向相关负责人汇报和更改资料信息同时由相关负责人在《电话装、拆、移机登记表》上作完工记录。
5、通讯部维修人员外出工作时一定要安全第一，高空作业必须要系好保险带。
6、通讯机房内严禁吸烟，严禁无关人员进入交换机房。
7、电话维护人员严禁利用工作之便窃听电话和盗打电话;严禁利用工作之便向用户索要财物或有意刁难用户。
8、保守国家及单位的机密和个人隐私，切实做到保守机密慎之又慎。做到不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说。
9、搞好室内外卫生，保持工作环境的整齐清洁。
1、牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗旨，对顾客态度要和蔼，服务要耐心。
2、工作时间和服务内容、服务范围的设置由中心经理审批，不得自行变更。
3、按时上下班，坚守岗位，严守工作时间，因事必须离开时，应遵守请销假规定。
4、报刊、邮件应当天分投；外发信函应在24小时内送出，不得延误；对机关各部门实行每天（节假日星期天除外）送报送邮上门服务。
5、贯彻交接、验收、核对的基本制度，明确各环节人员之间的责任界限，确保邮件报刊迅速、准确、安全地分发。杜绝重要差错，发现差错要立即采取补救措施，并及时登记(在《挂号汇款登记簿》上登记)报告，不得擅自隐瞒或弄虚作假，对隐瞒差错的责任者要严肃处理。
6、挂号信、特快专递、包裹单、汇款单等重要邮件要核对身份并详细登记取件人和取件时间；对未及时领取的邮件，要及时催领并记录催领信息。
7、邮件、报刊在未发出之前必须严格看管，在投送运输过程中要分类捆扎装包，雨雪天要注意防水防潮，做到不丢失、不损坏、不泄密。收寄的函件必须登记清楚，专人处理。
8、分发现场实行封闭作业，严禁烟火，严禁无关人员进场翻阅和逗留。
9、严禁利用工作之便私拆私看他人信件函件和截留他人邮件。
10、对顾客丢失的物品要妥善保管，并尽量及时通知顾客取回。顾客认领时，要认真核对，防止错领冒领。
11、下班后要关闭所有电源，锁好和插上所有门窗，钱和贵重物品不得留在办公室内。
12、全体员工必须具备安全应急（特别是防火）意识和能力，掌握各类安全应急（特别是防火）知识和应急设施（特别是消防设备）的使用方法。
13、搞好室内外卫生，保持工作环境的整齐清洁。
